Η διαχείριση των καταγγελιών και αναφορών συνιστά κομβικό εργαλείο άσκησης εποπτείας της ΕΕΕΠ, καθώς λειτουργεί τόσο ως μηχανισμός ελέγχου της συμμόρφωσης των Κατόχων Αδειών όσο και ως δείκτης λειτουργικής ωριμότητας της αγοράς. Η συστηματική καταγραφή, κατηγοριοποίηση και ανάλυση των σχετικών δεδομένων επιτρέπει την έγκαιρη ανίχνευση επαναλαμβανόμενων προτύπων διαφορών και τη στοχευμένη εποπτική παρέμβαση.